Starten Sie mit uns zur Wachstumsrallye 2015 und geben Sie Gas für mehr Tempo in Ihrem Business. Die LDB Gruppe bereitet den Weg dafür, öffnet die Türen zu neuen Kontakten und Kunden und schöpft das Bestandspotenzial voll aus.
Steigern Sie Umsatz, Profitabilität, Wachstum und Kundenzufriedenheit., zu denen wir seit über 40 Jahren in Unternehmen aller Größen und Branchen beitragen.
Haben Sie sich auch vorgenommen, im neuen Jahr so richtig loszulegen und Ihr Geschäft auf Touren zu bringen? Neukunden braucht Ihr Unternehmen? Mit Feuer und Leidenschaft zielgerichtet Kunden gewinnen? Akquise steht nicht nur bei Ihnen ganz oben auf der To-do-Liste für 2015.
Der Begriff »Akquise« leitet sich übrigens von dem lateinischen Wort »acquirere« ab, was in die deutsche Sprache übersetzt so viel bedeutet wie »erwerben“ oder »anschaffen«. Doch wie das Neugeschäft vorantreiben, neue Märkte erobern und das Bestandsgeschäft beleben?
Wer seine Produkte oder Dienstleistungen verkaufen möchte, muss seine Kunden kennen. Eine wichtige Aufgabe ist es, Informationen über potenzielle Kunden zusammenzutragen, zu analysieren und dem Vertrieb zur Verfügung zu stellen. Hier hat die LDB Gruppe mit LDB Akquisa für Neukunden ein Tool entwickelt um Ihr Geschäft auf Touren zu bringen.
Was bringt LDB Akquisa Ihnen?
Sie wissen, wer Ihre potentiellen Kunden sind.
Sie lernen die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser kennen
Sie lernen Ihre eigenen Schwachstellen zu verbessern
Um neue Kunden zu gewinnen, analysieren wir mit LDB Akquisa für Neukunden Zielgruppen und Marktsegmente, nutzen aktuelle Branchen- und Marktinformationen, ermitteln kurz- und langfristige Bedürfnisse und entwickeln zielgruppengerechte Argumente.
Kurzum: wir finden die Kunden, die Interesse an Ihrem Angebot haben, sprechen sie über verschiedene Marketingkanäle an, ermitteln Entscheider und vermitteln Kontakte. So kommt zusammen, was neue Kräfte für Ihren Vertrieb freisetzt: wir akquirieren – Sie verkaufen und stellen Ihre Kunden zufrieden. Das ist intelligente und profitable Arbeitsteilung, die Ihren Umsatz beflügelt.
LDB Akquisa bringt Ihr Geschäft auf allen Kanälen auf Touren – von der Initialisierung über die Abwicklung bis zur Erfolgskontrolle und der Durchführung von Folgekampagnen.
Via Mailing: Gute Argumente, die wir zielgruppenspezifisch aufbereitet und aufmerksamkeitsstark verpackt an ausgewählte Adressaten versenden und damit den Weg für einen Gesprächseinstieg und eine telefonische Vorqualifizierung bereiten.
Via Telefonie: Von Ohr zu Ohr – wir hören nach, was Ihre Kunden von heute und morgen interessiert und welchen Bedarf sie haben. Wir ermitteln, welcher Ansprechpartner für Ihr Angebot der Richtige ist. Damit Sie zudem beim von uns terminierten Gesprächstermin mit kundennahen Kenntnissen punkten können, versorgen wir Sie mit zielführenden Informationen.
Via E-Mailing: Kanal- und zielgruppenspezifisch aufbereitete digitale Motivation für schnelle Interessentenkontakte, bei denen wir auf der Basis kreativer Kompetenz und intelligenter Technik hohe Responseraten erzielen.
Wir suchen nicht nur neue Kunden für Sie – wir finden sie und öffnen Ihrer Verkaufsorganisation die Türen zu vielversprechenden Kontakten.
Wollen Sie mehr erfahren? Rufen Sie uns an.
Das Internet ist zu einer relevanten Plattform geworden, auf der Kunden zielgruppengerecht erreicht werden können. Aus multimedialen Kampagnen, die eine nachhaltige Markenkommunikation beabsichtigen, ist das Internet nicht mehr wegzudenken – also die perfekte Plattform, um Informationen an potenzielle Kunden zu vermitteln.
Ein guter Baustein in Onlinemarketing-Kampagnen sind Erklärvideos. Diese Videos vermitteln Kunden und Interessenten ganz einfach die wichtigsten Eigenschaften von Produkten und Lösungen. Erklärvideos arbeiten meist mit einer relativ klaren, einfachen Sprache. Es wird konkret formuliert und die die Zielgruppe kognitiv und affektiv angesprochen. Sie können einer Zielgruppe komplexe Sachverhalte innerhalb kürzester Zeit effektiv vermitteln. Die zumeist ein- bis dreiminütigen Videos erschöpfen Themen nicht, sondern zeigen die relevanten Argumente auf. Komplexe Dienstleistungen, Konzepte und Prozesse erscheinen plötzlich fassbar und prägnant.
Bevor man etwas kauft oder eine Dienstleistung in Anspruch nimmt, möchte man natürlich wissen, was man bekommt. Niemand liest gerne seitenlange Werbetexte und da ein einzelnes Bild manchmal auch keine »tausend Worte« sagt, eignen sich Erklärvideos hierfür besonders gut.
Ein Erklärvideo baut auf Kontext, Vereinfachung, Storytelling, Visualisierung und Multisensorik auf. Selbstverständlich ist das Thema des Videos aus der Perspektive der Zielgruppe dargestellt und die Erklärung sollte sich auf das Wesentliche konzentrieren. Mit Hilfe von Storytelling wird die Botschaft emotional verankert. Die Macht der Symbolik wird durch eine entsprechende Visualisierung erreicht. In Erklärvideos kommen Text, Bilder, Musik und Sprecher zum Einsatz. Durch diese Multisensorik, die Ansprache mehrerer Sinne, verarbeitet unser Gehirn die gleiche Botschaft, schneller und bis zu 10-fach intensiver als ein isoliert ankommendes Signal.
Wir präsentieren unsere Erklärvideos nicht nur auf unserer Homepage – YouTube ist die zweitgrößte Suchmaschine der Welt. Rund 36 Millionen Einzelbesucher verzeichnet die Website 2014. Und natürlich posten wir auch auf anderen Kanälen wie Facebook, Twitter, Google+ oder XING.
Gute Gründe, um auch 2015 weitere LDB-Lösungen via Erklärvideos zu präsentieren!
Auf Unternehmensseiten wird viel über den offenen und kommunikativen Austausch mit den Kunden berichtet. Zusätzliche Werbebotschaften wie »Bei uns ist Kundennähe Chefsache« oder »Kundennähe und Service aus erster Hand« suggerieren Kommunikationsbereitschaft. Selten werden jedoch die „wohlklingenden“’ Unternehmensleitbilder und Marketingmottos in die Praxis umgesetzt. Zu den nach wie vor wenig eingesetzten Kundenbindungsinstrumenten gehört das telefonische Nachfassen oder der Erinnerungsanruf. Einige freundliche Fragen nach dem Besuch im Unternehmen oder einem getätigten Kauf beim Kunden kosten wenig Zeit und das Unternehmen gewinnt dadurch wertvolle Erkenntnisse. In Zeiten von Facebook und Twitter wünschen die Kunden auch die direkte Frage nach Kritik und Wünschen für die Zukunft.
Wie ernst es den Unternehmen mit der Kundenbindung wirklich ist, erkennt man am professionellen Handling von Beschwerden und Reklamationen. Um im Umgang mit Kundenfeedback Verbesserungen zu erzielen, kann es zusätzlich sinnvoll sein, eine entsprechende Software oder gegebenenfalls einen Telefondienstleister einzusetzen, der regelmäßige Kundenbefragungen im Auftrag des Unternehmens durchführt. Gewonnene Erkenntnisse lassen sich so mit Hilfe von Softwareanwendungen übersichtlich dokumentieren und direkte innerbetriebliche Verbesserungen ableiten.
Genau für solche Aufgaben hat die LDB Gruppe die perfekte Lösung: LDB ClientTel. Eine Softwareanwendung auf Webportalbasis für das Beschwerde- und Kundenmanagement – quasi ein Rundum-Sorglos-Paket.
Die Software erfüllt bereits wichtige Funktionen einer Customer-Relationship-Software (CRM). Darüber hinaus kann die LDB Gruppe auch mit dem telefonischen Nachfassen beauftragt werden. LDB ClientTel liefert dem Nutzer einen schnellen Überblick über alle offenen Vorgänge und Gesprächsstände. Die Vorgehensweise ist vergleichsweise einfach: Nach dem Erfassen eines konkreten Vorgangs erfolgt zunächst die Zuordnung zu einem Mitarbeiter. Dabei sollte man darauf achten, den Originalwortlaut des Kunden- oder Verkaufsgesprächs einzupflegen, um keine Vorabbewertung vorzunehmen. Anschließend hat der Bearbeiter die Möglichkeit, entsprechende Maßnahmen einzuleiten und gegebenenfalls noch einmal mit dem Kunden in Kontakt zu treten. Der Kunde macht dabei die Erfahrung, dass er grundsätzlich ernst genommen wird, was Grundlage zum Aufbau, zur Pflege oder zur Verbesserung der Kundenbeziehung ist.
Neben dem Abarbeiten, das sich aus Telefonaktionen ergibt (die LDB bietet als Call-Center-Dienstleistung auch den »LDB TelefonReport« an), können in der LDB ClientTel auch Kundenreaktionen eingetragen werden, die auf anderen Wegen ins Unternehmen gelangen – per Brief, per E-Mail, per Telefon oder andere Kanäle. Durch individuelle Filterfunktionen und eine gezielte Verschlagwortung lassen sich später Statistiken erstellen und beispielsweise der Zufriedenheitsgrad bezüglich der Werkstattleistungen anzeigen. Sämtliche Kundenaussagen pflegen die Kundenbetreuer stündlich in das passwortgeschütztes Onlineportal ein, auf das die Unternehmen jederzeit zugreifen können. Somit sind die Geschäftsführung und der Vertrieb immer sofort im Bild über eingehende Beschwerden und können sehr schnell reagieren. Vorgänge und letztendlich die Arbeitsqualität werden transparent – und es ist möglich, gezielt Maßnahmen zur Verbesserung einzuleiten. Wenn ein Kunde noch am gleichen Tag vom zuständigen Mitarbeiter kontaktiert wird, fühlt er sich ernst genommen. »Dabei sind die Art und Weise sowie die Schnelligkeit der Reaktionen auf Kundenfeedbacks ganz zentrale Punkte, um die Kundenzufriedenheit deutlich zu verbessern«, erklärt Jan Löffler, Geschäftsführer der LDB Löffler GmbH.
Die Bindung von Kunden an das eigene Unternehmen wird für den wirtschaftlichen Erfolg immer wichtiger. Aus diesem Grund hat die LDB Gruppe eine Plattform geschaffen, die inzwischen nicht nur den professionellen Umgang mit Kundenanfragen und Problemen erlaubt, sondern auch wichtige Funktionen einer Customer Relation Management Software erfüllt.
Probieren Sie es aus! Rufen Sie einfach an. Wir beraten Sie gerne.
100 Tage können Betriebe das Angebot unverbindlich und ohne Vertragsbindung testen. Zu bezahlen ist lediglich eine einmalige Einrichtungsgebühr von 100 Euro für das ClientTel-Portal. Im ersten Monat sind die ersten 100 Anrufe, die die Telefonzentrale entgegennimmt, kostenlos.
Für viele Händler verheißt der aktuelle Blick auf den Markt wenig Gutes. Der Markt ist gesättigt – Stagnation die Folge. Verdrängungswettbewerb prägt das Geschehen. Guter Rat ist gefragt. Der liegt nicht unbedingt in weiter Ferne, sondern in der Regel ganz nah: in den eigenen Kundendaten. Sie sind der Nährstoff für mehr und profitableres Geschäft. Allerdings reicht dafür einfaches Datensammeln und gelegentliches Aktualisieren nicht aus. Wer seine Kasse lauter klingeln hören will, muss schon etwas mehr investieren. Wer das tut, ist seinem Wettbewerb gerade in dynamischeren Marktzeiten um entscheidende Längen voraus.
Große Namen von Amazon bis Zalando machen es vor. Sie holen aus Kundendaten das Maximale heraus, setzen ihre Big-Data-Experten auf die Fährte von Wünschen und Bedürfnissen und richten Ihre Offerten zielgerichtet zur richtigen Zeit an den richtigen Kunden. Und Sie? Vielen genügt ein Geburtstagsgruß hier, eine Erinnerung dort. Das ist nicht wenig, aber nicht genug. Der Markt verlangt mittlerweile mehr.
Wissen bringt den Umsatzmotor auf Touren
Wissen ist der Stoff, der den Umsatzmotor auf höhere Drehzahlen bringt. Wer tiefer in die Bedürfniswelt seiner Kunden eintaucht, erfährt, was für den Absatz wichtig ist und kann sein Angebot exakt darauf abstimmen. So wie die reale Welt nicht einheitlich ist, so präsentiert sich auch die Bedürfniswelt von Kunden höchst heterogen. Der Privatmann fordert häufig eine individuelle und persönliche Beratung ehe er die Geldbörse zückt. Für Gewerbetreibende stehen dagegen zumeist der Preis und Service im Vordergrund. Sind einem Händler die Bedürfnisse seiner Kundengruppen vertraut, kann es darauf abgestimmte Marketing- und Vertriebsaktivitäten als treibende Kräfte für die Generierung von Mehrumsatz im Bestandsgeschäft entwickeln und unterbreiten. Chancen dafür bieten sich zur Genüge – sie müssen „nur“ erkannt werden.
Kundendaten – Quelle erfolgsrelevanter Erkenntnisse
Quelle der Erkenntnisse für mehr Markterfolg sind die Kundendaten. Sie liefern Entscheidern Aufschlüsse über Verhaltensweisen und -muster ihrer Kunden, über vorausgegangene Kundenaktivitäten und Präferenzen und ermöglichen Prognosen hinsichtlich des zukünftigen Bedarfs. Aber genau hier liegt der sprichwörtliche Hase im Pfeffer. Denn die Quelle derartiger Erkenntnisse sprudelt nur, wenn ein gut gepflegter Pool von Kundenstammdaten vorhanden ist. Nur dann eröffnet sich, was Marketing, Vertrieb und Service so nötig brauchen: eine 360-Grad-Sicht auf die Kunden mit wertvollem, individuell auf spezifische Kundengruppen bezogenem Wissen.
Vorsprung im Markt durch 360-Grad-Sichten
Händler, die über umfassende 360-Grad-Sichten auf ihre Kunden verfügen, haben im Verdrängungswettbewerb deutlich die Nase vorn. Sie können Kundenbedürfnisse leichter und präziser identifizieren und darauf zur passenden Zeit mit den passenden Angeboten reagieren. Auf dieser Basis entwickelte Marketing- und Vertriebsaktivitäten erweisen sich in der Praxis als treibende Kräfte für die Generierung von Mehrumsatz. Neben der betriebswirtschaftlichen profitiert davon auch die emotionale Bilanz: Untersuchungen zeigen, dass Kunden, die sich verstanden fühlen, eine stärkere Bindung zum Verkäufer entwickeln als andere.
Qualifiziertes Datenmanagement verlangt nach kompetenten Spezialisten
Niemand käme auf die Idee, die Reparatur eines komplexen Bauteils jemanden zu überlassen, der sich damit nicht auskennt. Hier sind Spezialisten gefordert – ebenso wie beim Datenmanagement. Immer mehr Firmen in Deutschland schließen sich derartigen Erkenntnissen an. Sie holen sich kompetente Experten an die Seite, die in einer einmaligen Aktion den gesamten Datenbestand auf Vordermann bringen und Karteileichen, Doubletten und sonstigen Datenmüll beseitigen. Mit der sinnvollen Zusammenführung von Daten aus verschiedenen Quellen schaffen sie eine solide Datenbasis für maßgeschneiderte und zielgruppengerechte Angebote im Sales- und After Sales-Umfeld. Die Hinzuziehung von Experten empfiehlt sich zudem aus einem anderen gewichtigen Grund: die komplizierten Datenschutzregelungen in Bezug auf Kundendaten erfordern Spezialisten-Wissen.
Viele der Dienstleister für qualifiziertes Adressen- und Datenmanagement bringen darüber hinaus auch die Werkzeuge mit, um das in der Datenbasis gespeicherte Wissen in Direktmarketing-Aktivitäten umzusetzen, die sie von der Idee bis zur Durchführung im Rahmen von Fulfillment begleiten. Ein Beispiel für ein solches Werkzeug ist die Lösung LDB Akquisa. Sie adressiert herkömmliche und elektronische Direktmarketing-Kanäle einzeln und kombiniert, ein- und mehrstufig mit Medien und Maßnahmen, die für mehr Umsatz im Neu- wie im Bestandsgeschäft sorgen.
Adressen von Bestandskunden nutzen statt neue teuer kaufen
Erfolgreiche Firmen schöpfen das Potenzial aus, das in den eigenen Adressearchiven schlummert. Sie vermeiden das mit dem Ankauf neuer Anschriften verbundene Risiko, Adressen zu nutzen, die bereits im eigenen Datenpool vorhanden sind. Das kostet nicht nur unnötig Geld, sondern erzeugt beim Kunden exakt das Gegenteil des angestrebten Ziels: statt Kaufmotivation Ärger, wenn der Kunde beispielsweise bereits den Vertrag hat, den ihm angeboten wird, oder er bereits den Termin wahrgenommen hat, zum dem er nunmehr erneut eingeladen wird.
Kundendaten an einer Stelle bündeln
Ein weiterer wesentlicher Aspekt für ein qualifiziertes Datenmanagement im erfolgreichen Unternehmen ist die Bündelung der Kundendaten an einer Stelle. Häufig finden sich stattdessen Kundendaten in unterschiedlichsten Bereichen – beispielsweise im Dealer Management System, das im Regelfall auch die Debitoren- und Kreditorenbearbeitung sowie das Rechnungswesen beinhaltet. Weitere Adresseninseln bilden sich außerdem oftmals in Vertrieb und Service. In markengebundenen Händlern sind zudem die Verkaufssysteme des Herstellers vom Dealer Management System getrennt. Wer also genau hinschaut und die bereits an vielen Stellen vorhandenen Kundendaten zusammenträgt, wird einen wahren Adressschatz bergen. Erfahrungen in mittelständischen Unternehmen zeigen, dass aufgrund dieser reinen Fleißarbeit bis zu 20.000 qualifizierte Adressen zusammenkommen können.
Unsere Expertentipps
Tipp 1: Hegen und pflegen Sie Ihre Bestandskunden!
Praxiserfahrungen und Marktuntersuchungen zufolge ist die Neukundengewinnung drei- bis fünfmal teurer als die Pflege und Festigung der Bindung zu Stammkunden. Zudem sinken die Prozess- und Akquisitionskosten, weil die Angebots- und Auftragsabwicklung bei Bestandskunden meist reibungsloser verläuft als bei Neukunden. Daher sind die Deckungsbeiträge aus Geschäften mit bestehenden Kunden in der Regel deutlich höher als mit Neukunden.
Tipp 2: Nehmen Sie Ihr Adressen-Management ernst
Niemand möchte mit Frau Meyer angesprochen werden, wenn man Herr Meier ist. Derartiges und Ähnliches zu hören oder zu lesen, ist peinlich – und hat schon so manche Kundenbeziehung zum Kriseln gebracht. Folgerung: Pflegen Sie Ihre Kundendaten, gewährleisten Sie deren Aktualität und Korrektheit. Nur so können Sie sicher sein, dass kundenrelevante Aktionen und Maßnahmen mit den richtigen Angeboten zur richtigen Zeit an die richtige Adresse gelangen.
Tipp 3: Erkennen Sie Kundenbedürfnisse im Voraus
Auf Basis gepflegter Kundendaten lässt sich beispielsweise schnell ermitteln, wann ein Vertrag ausläuft. Eine frühzeitige Information motiviert den Kunden zur Verlängerung – und begeistert ihn, denn »seine« Firma denkt für ihn mit.
… Personen, die in ihrer Haupttätigkeit Telefonate mit Privat- oder Geschäftskunden von Unternehmen oder von anderen Organisationsstrukturen in gewerblichen Angelegenheiten führen, benötigen Fachkenntnisse über die Branche bzw. das Produkt über das sie informieren. Darüber hinaus sollten sie im psychologischen Umgang mit Menschen und einer effizienten Gesprächsführung geschult sein…
…und wir wissen auch warum.
Beispiel 1
Beispiel 2
Beispiel 3
Beispiel 4
Beispiel 5
Beispiel 6
Beispiel 7
Beispiel 8
Beispiel 9
Beispiel 10
Beispiel 11
Beispiel 12
Die ersten Direktmailingaktionen in Frankreich und Italien sind gestartet. Im Zuge einer mehrstufigen Kampagne wird die LDB Gruppe in beiden Ländern potenzielle Kunden zu brandaktuellen Themen der Automobilbranche informieren. Die Inhalte richten sich an den Interessen und Bedürfnissen der Händler bzw. Autohäuser aus. Geplant sind bisher fünf Ausgaben.
Hier können Sie die italienische Ausgabe downloaden und unter diesem Link die erste französische Ausgabe unseres Mailings. Der interessierte Leser hat auf unserer Homepage die Möglichkeit, ergänzend zu den Inhalten des Print-Mailings, weiterführende Checklisten und andere wichtige Nachrichten abzurufen. Die zweite Ausgabe ist für den 20. Januar 2015 geplant.
Gerade im Automotiv-Geschäft ist das Telefon ein sehr zielgerichtetes Instrument, um mit den Kunden in Kontakt zu treten und in einer ausführlichen Bedarfsanalyse, qualifizierte Daten und wertvolle Informationen zu erhalten. Bei den meisten Unternehmen besteht daher ein berechtigtes Interesse am Dialog mit möglichen Kunden und potenziellen Interessenten. Nur wer weiß, wie die eigenen Kunden »ticken«, kann dafür sorgen, dass sie auch in Zukunft zufrieden sind. Um den Kunden optimal zu betreuen, muss man seine Wünsche und Vorstellungen kennen und dies im eigenen Betrieb abbilden – sowohl in den Produkten als auch in der Art zu kommunizieren. Hier liegt die Stärke eines professionellen Telefonmarketings!
Aber wie setzt man das »Werkzeug Telefon« optimal zur Kundenbindung ein, wie nutzt man es für das Leadmanagement im eigenen Betrieb? Mit tatkräftiger Unterstützung aus den eigenen Reihen veröffentlichte LDB Geschäftsführer Jan Löffler bei Springer Automotive Media einen unverzichtbaren Ratgeber für Autohäuser und Werkstätten. Praxisnah und kompetent erfahren Sie, was im Bereich Telemarketing alles möglich ist. Holen Sie sich Impulse zur Umsetzung eines erfolgreichen Telefonmarketings in Ihrem Betrieb.
Eine Leseprobe finden Sie unter diesem Link.
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