Kundenloyalität sichert den Unternehmenserfolg

Hat es früher für Unternehmen ausgereicht, sich ausschließlich auf die kontinuierliche Verbesserung der eigenen Produkte zu fokussieren, so sind sie im heutigen Marktumfeld mit steigenden Kundenerwartungen konfrontiert. Kunden sind dank Internet jederzeit darüber informiert, für welchen Preis ein Mitbewerber die gleiche oder ähnliche Dienstleistung anbietet. Der Kunde informiert sich vor der Kaufentscheidung auf Ratingportalen und im Social Media über Vor- und Nachteile und teilt seine eigenen Service-Erfahrungen mit Interessenten. Letztendlich basiert die Kaufentscheidung auf die Erfahrungen und Erlebnisse mit dem betreffenden Unternehmen. Je positiver die Erlebnisse sind, umso größer die Wahrscheinlichkeit, dass sich eine längerfristige Unternehmen-Kunden-Beziehung entwickelt. So kaufen loyale Kunden im Verlauf ihres Kundenlebenszyklus deutlich mehr, empfehlen das Unternehmen aktiv weiter und weisen gleichzeitig eine höhere Preistoleranz auf (Apple). Die Bindung loyaler Kunden an das eigene Unternehmen wird daher für den wirtschaftlichen Erfolg immer wichtiger. Doch welche Faktoren begründen die Kaufentscheidung und Treue ihrer Kunden? Buljan & Partners hat in dieser Infografik die wirtschaftlichen Vorteile und Potenziale für Unternehmen dargestellt, die man durch eine emotionale Bindung der Kunden an das Unternehmen erzielen kann.

Checken Sie mit Unterstützung der LDB Gruppe den Status Ihrer Kundenbeziehungen, entdecken Sie Optimierungspotenzial, spüren Sie den Wünschen und Forderungen Ihrer Kunden nach – und setzen Sie gewonnenes Wissen gemeinsam mit uns in Lösungen für mehr Geschäftserfolg um. Auf Basis unserer Ergebnisse können Manager für ihr Unternehmen das Customer Experience Management effektiv gestalten und zufriedene Kunden zu begeisterten Botschaftern Ihres Produktes machen.

Positive Kunden-Feedbacks online sichtbar machen

Jede fünfte Minute ihrer Onlinezeit verbringen Internetnutzer auf einer Social-Media-Website. Rund 50 Prozent der Gesamtnutzer nutzen dabei Smartphones und Tablets. „Kann ich empfehlen“, „prima Service“, „war sehr zufrieden“ – Kommentare dieser Art finden sich auf Online- Plattformen von Facebook bis klickTel über Yelp in zunehmender Zahl. Posten, liken, chatten und tweeten – das Kommunikationsverhalten ändert sich. Und mit ihm auch das Kundenmanagement. Von daher können diese Medien auch als Plattform für positive Kundenreferenzen genutzt werden. Mit der neuen Lösung Like’n‘Tell von LDB werden diese positiven Feedbacks direkt auf bis zu fünf für unsere Kunden relevanten Social-Media-Plattformen öffentlich.

Die beste Werbung für ein Unternehmen ist die öffentlich geäußerte Begeisterung der eigenen Kunden. Denn niemand kann so überzeugend seine positiven Erfahrungen weitergeben wie derjenige, der sie persönlich gemacht hat. Egal ob es um Facebook, klickTel, Werkstattcheck oder drivelog geht. Mit Like’n‘Tell werden Kunden auf diesen Portalen online zu echten Fans. »Das stärkt das Image von Firmen schnell und unkompliziert«, ist LDB-Geschäftsführer Karsten Noss sicher. »Marketing via Social Media ist eine wichtige Werbeform für Unternehmen. Doch vielen Unternehmen fehle die Zeit, dieses Kommunikationsmedium intensiv zu nutzen.« Mit LDB Like’n‘Tell ist dies jetzt ein Kinderspiel. Um Marketingbudgets effizient zu nutzen, gewinnen zudem Medien an Bedeutung, die möglichst mehrfach verwertbare Botschaften und Inhalte schaffen. Auch dies ermöglicht LDB Like’n‘Tell.

Hat ein Kunde Termin in Ihrem Unternehmen wahrgenommen, erhält er durch den Einsatz von LDB Like´n‘Tell anschließend in Ihrem Namen eine Zufriedenheitsabfrage per Telefon durch einen qualifizierten LDB-Mitarbeiter. Gibt der Kunde während des Telefonates an, rundherum zufrieden zu sein, fragt der LDB-Mitarbeiter nach, ob der Kunde – falls er eine Social-Media-Plattform nutzt – bereit ist, seine Zufriedenheit beispielsweise via Facebook öffentlich zu machen. Ist dies der Fall, versendet die LDB Gruppe per E-Mail eine Einladung zur Facebook-Seite Ihres Unternehmens. Dort kann der Kunde seiner Begeisterung für die erfolgten Dienstleistungen Ausdruck verleihen und lässt gleichzeitig die Facebook Community daran teilhaben.
Neue Likes, also wertvolle Kundenempfehlungen, und positive Kundenfeedbacks sind somit das Ergebnis des professionellen Online-Marketing-Tools. »Mit dieser Lösung haben wir für unsere Kunden eine einfache und schnelle Möglichkeit geschaffen, ihre Kundenbeziehungen und Marketingaktivitäten zu optimieren«, erklärt Karsten Noss. Das zeigte sich bereits in der mehrwöchigen Testphase, an der fünf Auto-Werkstätten als Pilotkunden teilgenommen hatten. So konnten allein bei einem der Pilotkunden innerhalb von sieben Wochen 61 neue Facebook-Likes und fünf eindeutig zuzuordnende Posts gezählt werden.

Nutzen Sie diese Chancen für Ihr Geschäft und nehmen Sie mit LDB Like’n’Tell aktiv auf die Meinungsbildung und Publizierung von Kundenstimmen in den sozialen Medien Einfluss.

Warum wir auch 2015 auf Erklärvideos setzen

Das Internet ist zu einer relevanten Plattform geworden, auf der Kunden zielgruppengerecht erreicht werden können. Aus multimedialen Kampagnen, die eine nachhaltige Markenkommunikation beabsichtigen, ist das Internet nicht mehr wegzudenken – also die perfekte Plattform, um Informationen an potenzielle Kunden zu vermitteln.

Ein guter Baustein in Onlinemarketing-Kampagnen sind Erklärvideos. Diese Videos vermitteln Kunden und Interessenten ganz einfach die wichtigsten Eigenschaften von Produkten und Lösungen. Erklärvideos arbeiten meist mit einer relativ klaren, einfachen Sprache. Es wird konkret formuliert und die die Zielgruppe kognitiv und affektiv angesprochen. Sie können einer Zielgruppe komplexe Sachverhalte innerhalb kürzester Zeit effektiv vermitteln. Die zumeist ein- bis dreiminütigen Videos erschöpfen Themen nicht, sondern zeigen die relevanten Argumente auf. Komplexe Dienstleistungen, Konzepte und Prozesse erscheinen plötzlich fassbar und prägnant.

Bevor man etwas kauft oder eine Dienstleistung in Anspruch nimmt, möchte man natürlich wissen, was man bekommt. Niemand liest gerne seitenlange Werbetexte  und da ein einzelnes Bild manchmal auch keine »tausend Worte« sagt, eignen sich Erklärvideos hierfür besonders gut.

Ein Erklärvideo baut auf Kontext, Vereinfachung, Storytelling, Visualisierung und Multisensorik auf. Selbstverständlich ist das Thema des Videos aus der Perspektive der Zielgruppe dargestellt und die Erklärung sollte sich auf das Wesentliche konzentrieren. Mit Hilfe von Storytelling wird die Botschaft emotional verankert. Die Macht der Symbolik wird durch eine entsprechende Visualisierung erreicht. In Erklärvideos kommen Text, Bilder, Musik und Sprecher zum Einsatz. Durch diese Multisensorik, die Ansprache mehrerer Sinne, verarbeitet unser Gehirn die gleiche Botschaft, schneller und bis zu 10-fach intensiver als ein isoliert ankommendes Signal.

Wir präsentieren unsere Erklärvideos nicht nur auf unserer Homepage – YouTube ist die zweitgrößte Suchmaschine der Welt. Rund 36 Millionen Einzelbesucher verzeichnet die Website 2014. Und natürlich posten wir auch auf anderen Kanälen wie Facebook, Twitter, Google+ oder XING.

Gute Gründe, um auch 2015 weitere LDB-Lösungen via Erklärvideos zu präsentieren!